מדיניות ביטולים והחזרים
ב-PowerBooks אנו מציעים מוצרי מידע דיגיטליים — ספרים וקבצי תוכן הניתנים להורדה מיידית עם השלמת הרכישה. מטבעם של מוצרים דיגיטליים, מדיניות ההחזרים שלנו שונה מזו של מוצרים פיזיים, ואנו מבקשים שתקראי אותה בעיון לפני הרכישה.
1. הבסיס החוקי
מדיניות זו מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, סעיף 14ג ("עסקת מכר מרחוק") ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
על-פי דין, צרכן בעסקת מכר מרחוק זכאי לבטל את העסקה בתוך 14 יום, אך זכות זו אינה חלה על מספר סוגי מוצרים, ובהם:
"מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995
טובין הניתנים להעתקה, לשכפול או להקלטה, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית
המוצרים שלנו — ספרים וקבצי תוכן דיגיטליים — נכללים בשני החריגים הללו במפורש: הם מהווים "מידע" כהגדרת החוק, וניתנים להעתקה ולשכפול מרגע ההורדה. לפיכך, לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי לאחר שהקובץ נשלח.
2. הרכישה היא סופית
הרכישה נחשבת סופית מהרגע שביצעת תשלום וקיבלת גישה לקובץ. אספקת הקובץ אצלנו אוטומטית ומיידית בסיום התשלום.
3. ביטול לפני אספקה
ניתן לבטל ולקבל החזר מלא רק אם בקשת הביטול הגיעה אלינו לפני שהקובץ נשלח אלייך. מאחר שהאספקה אוטומטית, חלון זה מצומצם מאוד בפועל — אך אם הצלחת ליצור איתנו קשר לפני קבלת הקובץ, נטפל בעניין.
4. אחריותך לפני הרכישה
לפני ביצוע רכישה, באחריותך:
לקרוא בעיון את תיאור המוצר ואת תוכנו
לעיין בשאלות הנפוצות
לפנות אלינו עם כל שאלה או התלבטות לפני הרכישה
לוודא שהמכשיר שלך תומך בקריאת קבצי PDF
מרגע ביצוע הרכישה, אנו מניחות שקראת את תיאור המוצר ואת מדיניות זו, וביצעת רכישה מודעת.
5. מקרים בהם נבצע החזר
על אף האמור, נבצע החזר כספי מלא במקרים הבאים:
תקלה טכנית מצדנו המונעת ממך גישה לקובץ ואינה נפתרת תוך 72 שעות מרגע הפנייה
חיוב כפול בטעות באותה עסקה
ביטול שבוצע לפני אספקת הקובץ (סעיף 3 לעיל)
אופן הפנייה: powerbooksisrael@gmail.com, בצירוף מספר ההזמנה ותיאור התקלה.
6. אי-התאמה לציפיות אישיות
מוצרינו הם תוכן סובייקטיבי המבוסס על תפיסת עולם, ניסיון ומחקר. אי-התאמה לטעם, לסגנון או לציפיות אישיות אינה מהווה עילה להחזר לאחר אספקת הקובץ, וזאת בהתאם לסעיפי החוק שצוינו לעיל. אם חווית את הספר אחרת ממה שציפית — נשמח לשמוע ולשפר.
7. דין וסמכות שיפוט
על מדיניות זו ועל כל סכסוך הנובע ממנה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב.
8. שאלות
